Política de Garantia e Devolução

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, constatou algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  2. Produto com defeito: Prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
    • Para defeitos de fabricação, o cliente tem direito de acionar a garantia caso entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote recebido. Caso o contato seja realizado após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, entrando em contato pelo nosso chat de atendimento.

Nossa equipe instruirá você sobre como proceder com a devolução do produto.

Para devolução do produto por insatisfação:
O produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado na mesma condição em que foi recebido, incluindo a embalagem original (embalagem dos correios com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar o cumprimento das condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato. Neste caso, você poderá optar por:

  1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com o produto (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia:
Todos os produtos da loja têm garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo imagens da embalagem do produto recebido (embalagem dos correios com etiqueta). A apresentação da embalagem no vídeo é indispensável.

Alternativamente, o cliente pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo a embalagem do produto.

Caso não seja possível enviar o vídeo ou as fotos, será necessário enviar o produto para nosso endereço para análise. O produto deve ser enviado na embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário intacta.

OBS: Não possuímos assistência técnica autorizada. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que prestará todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:
A garantia não cobre:

  • Danos por mau uso, como lavar na máquina. Apesar de algumas máquinas possuírem modos específicos para calçados, eles não são projetados para resistir à submersão. Existem limites a serem respeitados, que variam de produto para produto.
  • Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação realizados por você ou terceiros.

Equipe Kald Calçados.