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Descrição
1. O site é confiável?
R.: A Kald Calçados trabalha com as maiores plataformas de pagamento seguro para e-commerce no Brasil, como PagSeguro e Mercado Pago.
Além disso, nosso site conta com o certificado de segurança SSL, obrigatório por lei para todas as lojas online no Brasil, que criptografa todas as transações realizadas, garantindo o sigilo de todas as informações.
2. Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo médio é de 3 a 15 dias úteis após a postagem do produto.
3. De onde vem o produto?
R.: Todos os produtos são entregues pela Kald Calçados. Assim, o envio é feito a partir da loja mais próxima do endereço informado.
4. Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas para pagamentos com cartão de crédito. Pagamentos via boleto bancário são à vista.
Atenção: O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária ou casa lotérica.
5. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?
R.: Isso pode acontecer, mas não se preocupe. Essa situação ocorre quando algum produto está em falta na loja responsável pelo envio. O restante do pedido será enviado por outra loja que tenha o produto disponível.
Caso isso ocorra, você receberá dois códigos de rastreamento diferentes para acompanhar seus pedidos.
6. E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo! Atrasos podem ocorrer, mas são raros. Monitoramos os envios diariamente e, caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 25 dias úteis após o envio, o pagamento será reembolsado 100%, conforme nossos termos de envio e entrega.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições e normas determinadas pela Kald Calçados.
Equipe Kald Calçados.
A Kald Calçados trabalha com a seguinte forma de envio:
1. Produtos de envio nacional
1.1. Política de compra
Todos os produtos disponíveis na Kald Calçados são enviados diretamente de nossas lojas para o endereço informado no momento da compra. A entrega leva de 03 a 15 dias úteis, em média, após a postagem do produto, dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 02 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos efetuados por boleto bancário levam de 01 a 03 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode ser estendido por mais alguns dias úteis devido a fatores como atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, entre outras situações fora do nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido. Nos responsabilizamos em restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito pela internet. A entrega do seu produto é 100% garantida.
1.2. Envio segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em 25 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido.
Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de lojas diferentes. Caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.
1.3. Rastreamento do pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora. Sempre haverá um código de rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Kald Calçados se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.
O código de rastreamento do pedido será informado em 01 a 05 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O código de rastreamento pode levar de 02 a 10 dias para constar informações de envio no site dos Correios.
2. Condições gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o endereçamento dos pedidos
A Kald Calçados providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Para evitar problemas na entrega da sua encomenda, pedimos atenção ao preencher o endereço onde deseja receber seu pedido.
2.2. Destinatário ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam 03 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. O destinatário deverá retirar o pacote na agência dos Correios em até 07 dias corridos.
Se o destinatário não retirar a encomenda, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
Os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios ficarão registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado pelo código de rastreio fornecido pela loja.
2.3. Endereço incorreto ou incompleto
A Kald Calçados não se responsabiliza por preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino. Em caso de erro no endereçamento, o pacote retornará ao remetente, e não serão realizadas novas tentativas de entrega no endereço informado.
Se a entrega não for realizada devido a erro no endereço, o cliente não terá direito a reembolso. Será necessário o pagamento de um novo frete (valor do envio + taxa dos Correios) para reenvio do produto.
2.4. Produtos tributados e taxados
Caso haja cobrança de taxas ou impostos de despacho, será responsabilidade da Kald Calçados. Fique tranquilo, você pagará apenas o valor descrito no site.
2.5. Produtos não entregues
Se houver algum problema com a entrega e o cliente não receber o produto, o prazo máximo para solicitação de reenvio ou reembolso será de 25 dias úteis após a compra. O cliente deve acompanhar o código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Kald Calçados.
Equipe Kald Calçados.
